1. Thời gian xử lý đơn hàng
- Quy trình xử lý tiêu chuẩn: Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc , không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
- Kiểm tra đơn hàng: Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể trải qua quá trình kiểm tra ngắn gọn để đảm bảo xử lý an toàn. Quá trình kiểm tra này thường hoàn tất trong vòng 24-48 giờ .
- Mùa cao điểm: Trong thời gian cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc .
2. Bảng giá vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến
Phí vận chuyển được tính toán tại bước thanh toán dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển đã chọn.
- Vận chuyển tiêu chuẩn: Dự kiến giao hàng trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi gửi hàng.
- Vận chuyển nhanh: Áp dụng cho một số mặt hàng và điểm đến nhất định.
- Vận chuyển hàng hóa/hàng lẻ (LTL): Các đơn hàng số lượng lớn hoặc đóng kiện có thể yêu cầu phối hợp giao hàng theo lịch hẹn.
Thời gian giao hàng ước tính chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển hoặc thủ tục hải quan.
3. Độ chính xác của địa chỉ giao hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ, chính xác và an toàn khi thanh toán.
- Các đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp được coi là đã hoàn tất.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các vấn đề giao hàng phát sinh do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
4. Xác nhận giao hàng & Rủi ro mất mát
Ngay sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin theo dõi sẽ được cung cấp.
- Xác nhận giao hàng: Thông tin theo dõi của nhà vận chuyển được đánh dấu là “Đã giao hàng” xác nhận việc giao hàng thành công.
- Rủi ro mất mát: Trách nhiệm đối với lô hàng chuyển sang khách hàng ngay khi người vận chuyển xác nhận việc giao hàng.
Đối với các lô hàng có giá trị cao hoặc hàng hóa thương mại, có thể áp dụng thêm các phương thức xác nhận giao hàng bổ sung.
5. Xác nhận chữ ký
Để bảo vệ cả khách hàng và hoạt động kinh doanh của chúng tôi, việc xác nhận chữ ký có thể được yêu cầu đối với một số lô hàng nhất định, bao gồm:
- Đơn hàng giá trị cao
- Địa chỉ giao hàng thương mại hoặc nhiều đơn vị
- Đơn hàng yêu cầu đảm bảo giao hàng bổ sung
Nếu việc giao hàng không thành công và kiện hàng bị trả lại, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển trả lại theo Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng của chúng tôi.
6. Vận chuyển quốc tế & Hải quan
Chúng tôi vận chuyển hàng quốc tế từ Việt Nam.
- Thuế và phí hải quan: Thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan là trách nhiệm của khách hàng (Giao hàng chưa thanh toán thuế – DDU).
- Trì hoãn do thủ tục hải quan: Việc chậm trễ do kiểm tra hải quan hoặc nông sản nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Quy định nhập khẩu: Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm tuân thủ các quy định nhập khẩu của địa phương.
7. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được.
Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Vui lòng cung cấp hình ảnh rõ nét về sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển.
Các yêu cầu bồi thường được báo cáo ngoài khung thời gian này có thể không đủ điều kiện để được thay thế hoặc hoàn tiền.
8. Bưu kiện bị thất lạc sau khi giao hàng
Nếu thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng" nhưng không tìm thấy gói hàng:
- Vui lòng kiểm tra các khu vực lân cận, hỏi hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà.
- Hãy liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để bắt đầu quá trình điều tra.
Theo chính sách này, các đơn hàng được đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng được coi là đã hoàn tất.