1. Thông tin sản phẩm và đặc tính tự nhiên
1.1 Bản chất của vật liệu
Các sản phẩm của chúng tôi, bao gồm bạt che nắng bằng xơ dừa, thảm phủ đất, lớp lót bằng xơ dừa và khúc gỗ xơ dừa, được làm từ sợi dừa tự nhiên (xơ dừa) có nguồn gốc từ cây Cocos nucifera .
1.2 Biến dị tự nhiên
Do tính chất hữu cơ và thủ công của vật liệu xơ dừa, có thể có những biến đổi nhỏ về màu sắc, độ dày dệt, kết cấu và kích thước. Những biến đổi này không phải là khuyết điểm mà là đặc điểm vốn có của vật liệu tự nhiên và bền vững.
1.3 Khả năng phân hủy sinh học và tuổi thọ
Là sản phẩm có khả năng phân hủy sinh học, vật liệu xơ dừa sẽ tự nhiên phân hủy theo thời gian khi tiếp xúc với các điều kiện môi trường như ánh nắng mặt trời, độ ẩm và đất. Tuổi thọ sản phẩm thay đổi tùy thuộc vào cách lắp đặt, sử dụng và điều kiện môi trường.
2. Đặt hàng & Chấp nhận
2.1 Xác nhận đơn hàng
Việc nhận được email xác nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng được chấp nhận. Golden Coir Vietnam có quyền chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ đơn hàng nào trước khi giao hàng, bao gồm cả các trường hợp như hết hàng, sai sót về giá cả hoặc vấn đề an ninh.
2.2 Phòng chống gian lận
Để bảo vệ khách hàng và ngăn chặn các giao dịch trái phép, chúng tôi sử dụng các công cụ phòng chống gian lận do Shopify cung cấp và các dịch vụ bên thứ ba được phê duyệt. Các đơn đặt hàng được đánh dấu là có rủi ro cao hơn có thể bị tạm giữ để xem xét.
2.3 Xác minh hạn chế
Trong quá trình xem xét, chúng tôi có thể chỉ yêu cầu xác nhận những thông tin không nhạy cảm, chẳng hạn như:
- Xác nhận tên hoặc địa chỉ thanh toán
- Xác nhận bốn chữ số cuối của thẻ thanh toán
- Xác nhận thông tin giao dịch hiển thị trên sao kê ngân hàng của khách hàng.
Theo quy định thông thường, chúng tôi không yêu cầu cung cấp đầy đủ số thẻ tín dụng, hình ảnh thẻ hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
Nếu quá trình xác minh không thể hoàn tất trong một khoảng thời gian hợp lý (thường là 24-48 giờ), đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền vì lý do an ninh.
3. Giá cả & Điều khoản thanh toán
3.1 Tiền tệ
Tất cả giá đều được niêm yết bằng USD, trừ khi có ghi chú khác.
3.2 Phương thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến (Visa, Mastercard, American Express) và các phương thức thanh toán khác được Shopify Payments hỗ trợ.
3.3 Thông tin thanh toán
Bạn đồng ý cung cấp thông tin thanh toán và tài khoản hiện tại, đầy đủ và chính xác cho tất cả các giao dịch mua hàng.
3.4 Thuế và phí (Đơn hàng quốc tế)
Đối với các lô hàng quốc tế, khách hàng chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế nhập khẩu, thuế (VAT/GST) và phí hải quan do nước đến áp đặt. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do thủ tục hải quan gây ra.
4. Vận chuyển, Giao hàng & Rủi ro mất mát
4.1 Thời gian xử lý
Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc. Các đơn hàng tùy chỉnh, số lượng lớn hoặc vận chuyển hàng hóa có thể cần thêm thời gian xử lý.
4.2 Giao hàng & Rủi ro mất mát
Rủi ro mất mát chuyển sang khách hàng ngay khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển. Thông tin theo dõi vận chuyển được cung cấp cho tất cả các lô hàng.
4.3 Xác nhận chữ ký
Việc xác nhận chữ ký có thể được yêu cầu đối với:
- Đơn hàng giá trị cao
- Địa chỉ giao hàng thương mại
- Đơn hàng được đánh dấu để xem xét an ninh bổ sung
5. Trả hàng, Hoàn tiền & Bổ sung hàng
5.1 Điều kiện hoàn trả
Hàng hóa chưa sử dụng và chưa mở hộp có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.
5.2 Điều kiện trả hàng
Hàng trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa sử dụng
- Còn nguyên bao bì
- Không có đất, mảnh vụn hoặc dấu hiệu lắp đặt hay hao mòn.
5.3 Phí bổ sung hàng
Phí hoàn trả hàng không do lỗi sản phẩm (ví dụ: thay đổi ý định) có thể lên đến 15%, nhằm bù đắp chi phí kiểm tra và xử lý. Mọi khoản phí hoàn trả sẽ được thông báo trước khi chấp thuận yêu cầu trả hàng.
5.4 Các mặt hàng không được hoàn trả
Các mặt hàng sau đây là hàng bán cuối cùng và không được đổi trả:
- Sản phẩm được cắt theo yêu cầu hoặc đặt làm riêng
- Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc được lắp đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc lắp đặt không đúng cách.
5.5 Phí vận chuyển trả lại
Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi.
6. Sử dụng, bảo trì và hạn chế của sản phẩm
6.1 Mục đích sử dụng
Mái che và dù bằng xơ dừa là những cấu trúc thoáng khí, thấm nước được thiết kế để che nắng và làm mát thụ động. Chúng không phải là hệ thống mái nhà chống thấm nước.
6.2 Lắp đặt & Thời tiết
Hư hỏng do lắp đặt không đúng cách, lực căng không đủ hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt (ví dụ: bão, tuyết, lốc xoáy) sẽ không được bảo hiểm.
6.3 Khuôn & Bảo quản
Các sản phẩm từ xơ dừa nên được bảo quản ở nơi khô ráo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nấm mốc do bảo quản hoặc bảo dưỡng không đúng cách gây ra.
7. Tranh chấp & Hoàn tiền
7.1 Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi có thể gửi hồ sơ giao dịch và tài liệu thực hiện đơn hàng cho đơn vị xử lý thanh toán, bao gồm:
- Bằng chứng xác nhận thanh toán
- Xác nhận giao hàng của nhà vận chuyển
- Kiểm tra hồ sơ đồng ý
7.2 Hợp tác với khách hàng
Khách hàng đồng ý liên hệ với chúng tôi trước để cố gắng giải quyết vấn đề trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền nếu điều đó khả thi.
8. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp
Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật của Tiểu bang New York, Hoa Kỳ, mà không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.
Mọi tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này hoặc các giao dịch mua hàng trên Trang web sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc, trừ trường hợp bị pháp luật cấm. Các vụ kiện tập thể và thủ tục đại diện được miễn trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.
9. Thay đổi các Điều khoản này
Chúng tôi có quyền cập nhật các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên Trang web với ngày “Cập nhật lần cuối” được cập nhật.