1. Thời gian hoàn trả và điều kiện áp dụng
Bạn có thể yêu cầu trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, được xác nhận bằng mã vận chuyển của đơn vị vận chuyển.
Để đủ điều kiện trả lại hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
Chưa sử dụng và không bị thay đổi
Sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi nhận được. Các sản phẩm đã được lắp đặt, tưới nước, trồng cây, cắt tỉa, sửa đổi hoặc tiếp xúc với đất hoặc các yếu tố ngoài trời sẽ không đủ điều kiện để trả lại.
Bao bì gốc
Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc với đầy đủ nhãn, thẻ và thông tin nhận dạng còn nguyên vẹn.
Tình trạng sạch sẽ
Hàng trả lại có dấu hiệu bẩn, mảnh vụn, ẩm ướt hoặc đã qua sử dụng ngoài trời ("làm cũ đồ") sẽ không được chấp nhận.
2. Phí bổ sung hàng
Đối với các trường hợp trả hàng không phải do lỗi sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thay đổi ý định, chọn sai kích cỡ hoặc lỗi đặt hàng, phí hoàn trả hàng có thể lên đến 15% .
Phí này bao gồm chi phí kiểm tra, xử lý, đóng gói lại và quản lý kho. Bất kỳ khoản phí hoàn trả nào áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng và xác nhận trước khi cấp phép trả hàng.
3. Các mặt hàng không được hoàn trả
Các mặt hàng sau đây là hàng bán cuối cùng và không được phép đổi trả hoặc hoàn tiền:
- Sản phẩm được cắt theo yêu cầu hoặc đặt làm riêng
- Các vật phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc tiếp xúc với điều kiện môi trường.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng cách hoặc bảo quản không đúng cách.
- Thẻ quà tặng
4. Hư hỏng, khiếm khuyết và biến đổi tự nhiên
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với nguyên liệu tự nhiên
Sản phẩm của chúng tôi được làm từ xơ dừa tự nhiên ( Cocos nucifera ). Sự khác biệt nhỏ về màu sắc (từ vàng đến nâu), độ dày sợi, kết cấu và kích thước là đặc điểm vốn có của vật liệu tự nhiên, có khả năng phân hủy sinh học và không được coi là lỗi.
Các khiếu nại chỉ dựa trên những khác biệt tự nhiên này sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền theo mục “Không đúng như mô tả”.
Báo cáo hư hỏng hoặc lỗi
Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Vui lòng cung cấp:
- Ảnh chụp rõ nét sản phẩm bị hư hỏng.
- Ảnh chụp bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển.
Việc không báo cáo thiệt hại trong quá trình vận chuyển trong khung thời gian này có thể ảnh hưởng đến quyền được thay thế hoặc hoàn tiền.
6. Xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại (thường trong vòng 3-5 ngày làm việc ):
- Bạn sẽ được thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
- Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu.
- Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc , không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và bất kỳ khoản phí xử lý trả hàng nào (nếu có).
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
7. Bưu kiện bị thất lạc hoặc bị đánh cắp (Xác nhận giao hàng)
Khi người vận chuyển đánh dấu kiện hàng là "Đã giao" , trách nhiệm đối với kiện hàng sẽ chuyển sang cho khách hàng.
Nếu thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng" nhưng không tìm thấy gói hàng:
- Vui lòng hỏi thăm hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà.
- Hãy liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để bắt đầu quá trình điều tra.
Chúng tôi không hoàn tiền cho các đơn hàng mà theo dõi vận chuyển xác nhận đã giao hàng đến địa chỉ được cung cấp khi thanh toán.