1. Tiempo de procesamiento del pedido
- Procesamiento estándar: los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles , excluyendo fines de semana y feriados.
- Revisión de pedidos: En algunos casos, los pedidos pueden someterse a una breve revisión para garantizar un procesamiento seguro. Esta revisión suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas .
- Temporadas altas: Durante períodos de gran volumen, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 5 días hábiles .
2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso del pedido, el destino y el método de envío seleccionado.
- Envío estándar: Entrega estimada en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras el envío.
- Envío acelerado: disponible para artículos y destinos seleccionados
- Envío de carga/LTL: Los pedidos a granel o en paletas pueden requerir una coordinación de entrega con cita previa.
Las estimaciones de entrega se proporcionan solo como referencia y pueden variar debido a demoras del transportista o de la aduana.
3. Precisión de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y segura al momento del pago.
- Los pedidos entregados en la dirección facilitada por el cliente se consideran completados.
- No seremos responsables de problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
4. Confirmación de entrega y riesgo de pérdida
Una vez que se entrega un pedido al transportista, se proporcionará información de seguimiento.
- Confirmación de entrega: el seguimiento del transportista marcado como “Entregado” sirve como confirmación de una entrega exitosa.
- Riesgo de pérdida: La responsabilidad del envío se transfiere al cliente una vez que el transportista confirma la entrega.
Para entregas de alto valor o comerciales, se pueden aplicar métodos de confirmación de entrega adicionales.
5. Confirmación de firma
Para proteger tanto a los clientes como a nuestro negocio, es posible que se requiera la confirmación de la firma para ciertos envíos, incluidos:
- Pedidos de alto valor
- Direcciones de entrega comerciales o de unidades múltiples
- Pedidos que requieren garantía de entrega adicional
Si no se realiza un intento de entrega y se devuelve el envío, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolso y devolución.
6. Envíos internacionales y aduanas
Realizamos envíos internacionales desde Vietnam.
- Aduanas y derechos: Los derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras son responsabilidad del cliente (Entrega con derechos no pagados – DDU).
- Retrasos en Aduanas: Los retrasos debidos a inspecciones aduaneras o agrícolas están fuera de nuestro control.
- Regulaciones de importación: Los clientes son responsables de garantizar que los productos cumplan con las regulaciones de importación locales.
7. Envíos dañados
Por favor inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si su pedido llega dañado durante el transporte:
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporcione fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Las reclamaciones informadas fuera de este plazo pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso.
8. Paquetes perdidos después de la entrega
Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no se puede localizar el paquete:
- Por favor consultar en zonas cercanas o con vecinos o administración del edificio.
- Comuníquese directamente con el transportista para iniciar una investigación.
Los pedidos confirmados como entregados por el transportista se consideran cumplidos según esta política.