1. Período de Devolución y Elegibilidad
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, según lo confirmado por el seguimiento del transportista.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Sin Usar y Sin Alterar
Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. Los productos que hayan sido instalados, regados, plantados, cortados, modificados o expuestos a tierra o elementos exteriores no son elegibles para devolución.
Embalaje Original
Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas, distintivos e información de identificación intactos.
Estado Limpio
No se aceptarán devoluciones que muestren suciedad, escombros, humedad o signos de desgaste o uso exterior ("uso y devolución").
2. Tarifa de Reposición
Para devoluciones de productos no defectuosos, incluyendo, entre otros, cambios de opinión, selección de tamaño incorrecta o error en el pedido, puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 15%.
Esta tarifa cubre los costos de inspección, manipulación, reempaque y procesamiento de inventario. Cualquier tarifa de reposición aplicable se comunicará y confirmará claramente antes de que se emita la autorización de devolución.
3. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos cortados a medida o hechos por encargo
- Artículos que han sido usados, instalados o expuestos a condiciones ambientales
- Productos dañados debido a mal uso, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado
- Tarjetas de regalo
4. Daños, Defectos y Variaciones Naturales
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Descargo de Responsabilidad de Material Natural
Nuestros productos están hechos de fibra de coco natural (Cocos nucifera). Pequeñas variaciones en el color (de dorado a marrón), la densidad del tejido, la textura y las dimensiones son características inherentes de los materiales naturales y biodegradables, y no se consideran defectos.
Las reclamaciones basadas únicamente en estas variaciones naturales no son elegibles para reembolsos bajo la categoría "No como se describe".
Informar Daños o Defectos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor, proporcione:
- Fotos claras del producto dañado
- Fotos del embalaje exterior y la etiqueta de envío
La falta de notificación de daños en tránsito dentro de este plazo puede afectar la elegibilidad para un reemplazo o reembolso.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado (generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles):
- Se le notificará la aprobación o el rechazo del reembolso
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original
- Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles, excluyendo los costos de envío originales y cualquier tarifa de reposición aplicable
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
7. Paquetes Perdidos o Robados (Confirmación de Entrega)
Una vez que un envío es marcado como "Entregado" por el transportista, la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente.
Si el seguimiento muestra "Entregado" pero el paquete no se puede localizar:
- Por favor, consulte con vecinos o la administración del edificio
- Contacte directamente al transportista para iniciar una investigación
No emitimos reembolsos por pedidos donde el seguimiento del transportista confirma la entrega a la dirección proporcionada al finalizar la compra.