1. Ventana de devolución y elegibilidad
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, según lo confirmado por el seguimiento del transportista.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Sin usar y sin alterar
Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. No se admiten devoluciones de productos que hayan sido instalados, regados, plantados, cortados, modificados o expuestos a la tierra o a la intemperie.
Embalaje original
Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas, marbetes e información de identificación intactas.
Estado limpio
No se aceptarán devoluciones que presenten suciedad, residuos, humedad o signos de uso o desgaste al aire libre (“guardarropa”).
2. Tarifa de reposición
Para devoluciones no defectuosas, incluidas, entre otras, cambio de opinión, selección de tamaño incorrecta o error en el pedido, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 15% .
Esta tarifa cubre los costos de inspección, manipulación, reempaquetado y procesamiento de inventario. Cualquier tarifa de reposición aplicable se comunicará y confirmará claramente antes de emitir la autorización de devolución.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos cortados a medida o hechos a pedido
- Elementos que han sido utilizados, instalados o expuestos a condiciones ambientales
- Productos dañados debido a mal uso, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado
- Tarjetas de regalo
4. Daños, defectos y variaciones naturales
Por favor inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Descargo de responsabilidad sobre materiales naturales
Nuestros productos están elaborados con fibra natural de coco ( Cocos nucifera ). Las pequeñas variaciones de color (de dorado a marrón), densidad del tejido, textura y dimensiones son características inherentes a los materiales naturales y biodegradables y no se consideran defectos.
Las reclamaciones basadas únicamente en estas variaciones naturales no son elegibles para reembolsos bajo la categoría “No como se describe”.
Informar de daños o defectos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor proporcione:
- Fotos claras del producto dañado.
- Fotos del embalaje exterior y la etiqueta de envío.
No informar sobre daños durante el transporte dentro de este plazo puede afectar la elegibilidad para un reemplazo o un reembolso.
6. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles ):
- Se le notificará la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
- Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles , excluyendo los costos de envío originales y cualquier tarifa de reposición aplicable.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
7. Paquetes perdidos o robados (Confirmación de entrega)
Una vez que el transportista marca un envío como “Entregado” , la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente.
Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no se puede localizar el paquete:
- Consulte con los vecinos o la administración del edificio.
- Comuníquese directamente con el transportista para iniciar una investigación.
No emitimos reembolsos por pedidos en los que el seguimiento del transportista confirma la entrega a la dirección proporcionada al momento del pago.