1. Información del producto y características naturales
1.1 Naturaleza de los materiales
Nuestros productos, que incluyen velas de sombra de fibra de coco, tapetes de mantillo, revestimientos de coco y troncos de fibra de coco, están hechos de fibra de coco natural (fibra de coco) derivada de Cocos nucifera .
1.2 Variaciones naturales
Debido a la naturaleza orgánica y artesanal de los materiales de fibra de coco, pueden presentarse pequeñas variaciones en el color, la densidad del tejido, la textura y las dimensiones. Estas variaciones no son defectos, sino características inherentes a los materiales naturales y sostenibles.
1.3 Biodegradabilidad y vida útil
Como productos biodegradables, los materiales de fibra de coco se degradan naturalmente con el tiempo al exponerse a condiciones ambientales como la luz solar, la humedad y el contacto con el suelo. La vida útil del producto varía según la instalación, el uso y la exposición ambiental.
2. Pedidos y aceptación
2.1 Confirmación del pedido
Recibir un correo electrónico de confirmación de pedido no implica su aceptación. Golden Coir Vietnam se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido antes del envío, incluso por disponibilidad de inventario, errores de precio o motivos de seguridad.
2.2 Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y evitar transacciones no autorizadas, utilizamos herramientas de prevención de fraude de Shopify y servicios externos autorizados. Los pedidos marcados como de alto riesgo podrían quedar temporalmente en espera para su revisión.
2.3 Verificación limitada
Durante una revisión, es posible que solicitemos únicamente confirmación no confidencial, como por ejemplo:
- Confirmación del nombre o dirección de facturación
- Confirmación de los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago
- Confirmación del descriptor de la transacción que aparece en el extracto bancario del cliente
No requerimos el envío de números completos de tarjetas de crédito, imágenes de tarjetas o identificación emitida por el gobierno como práctica estándar.
Si la verificación no puede completarse dentro de un plazo razonable (normalmente entre 24 y 48 horas), el pedido puede cancelarse y reembolsarse por razones de seguridad.
3. Precios y condiciones de pago
3.1 Moneda
Todos los precios están expresados en USD, salvo que se indique lo contrario.
3.2 Métodos de pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos de pago compatibles con Shopify Payments.
3.3 Información de facturación
Usted acepta proporcionar información de facturación y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras.
3.4 Impuestos y aranceles (pedidos internacionales)
Para envíos internacionales, los clientes son responsables de los aranceles de importación, impuestos (IVA/GST) y tasas aduaneras impuestas por el país de destino. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
4. Envío, entrega y riesgo de pérdida
4.1 Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los pedidos personalizados, al por mayor o con flete pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
4.2 Entrega y riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el pedido se entrega al transportista. Se proporciona información de seguimiento del transportista para todos los envíos.
4.3 Confirmación de firma
Es posible que se requiera confirmación de firma para:
- Pedidos de alto valor
- Direcciones de entrega comerciales
- Pedidos marcados para revisión de seguridad adicional
5. Devoluciones, reembolsos y reposición de existencias
5.1 Elegibilidad de devolución
Los artículos sin usar o sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
5.2 Condiciones de las devoluciones
Los artículos devueltos deben ser:
- No usado
- En embalaje original
- Libre de suciedad, residuos o signos de instalación o desgaste.
5.3 Tarifa de reposición
Se podría aplicar una tarifa de reposición de hasta el 15% a las devoluciones sin defectos (por ejemplo, por cambio de opinión), para cubrir los gastos de inspección y manipulación. Cualquier tarifa de reposición aplicable se informará antes de la aprobación de la devolución.
5.4 Artículos no retornables
Los siguientes son de venta final y no retornables:
- Productos cortados a medida o hechos a pedido
- Artículos usados o instalados
- Productos dañados debido a mal uso o instalación incorrecta
5.5 Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Uso, mantenimiento y limitaciones del producto
6.1 Uso previsto
Las velas de sombra y las sombrillas de fibra de coco son estructuras transpirables y permeables diseñadas para proporcionar sombra y refrigeración pasiva. No son sistemas de techado impermeables.
6.2 Instalación y clima
Los daños resultantes de una instalación incorrecta, tensión insuficiente o condiciones climáticas extremas (por ejemplo, tormentas, nieve, huracanes) no están cubiertos.
6.3 Moho y almacenamiento
Los productos de fibra de coco deben almacenarse en un lugar seco. No nos responsabilizamos de la aparición de moho o hongos causados por un almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
7. Disputas y devoluciones de cargos
7.1 Resolución de disputas
En caso de una disputa de pago o devolución de cargo, podemos enviar registros de transacciones y documentación de cumplimiento al procesador de pagos, incluidos:
- Comprobante de autorización de pago
- Confirmación de entrega del transportista
- Registros de consentimiento de pago
7.2 Cooperación con el cliente
Los clientes aceptan comunicarse con nosotros primero para intentar una resolución antes de iniciar un contracargo cuando sea razonablemente posible.
8. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa derivada de estos Términos o de las compras realizadas en el Sitio se resolverá mediante arbitraje vinculante, salvo que la ley lo prohíba. Se renuncia a las demandas colectivas y a los procedimientos representativos en la medida en que lo permita la ley.
9. Cambios a estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio con la fecha de "Última actualización".