1. Información del producto y características naturales
1.1 Naturaleza de los materiales
Nuestros productos, que incluyen toldos de fibra de coco, mantillos de coco, revestimientos de coco y troncos de coco, están hechos de fibra de coco natural (Coir) derivada de Cocos nucifera.
1.2 Variaciones naturales
Debido a la naturaleza orgánica y artesanal de los materiales de fibra de coco, pueden producirse pequeñas variaciones en el color, la densidad del tejido, la textura y las dimensiones. Estas variaciones no son defectos, sino características inherentes de los materiales naturales y sostenibles.
1.3 Biodegradabilidad y vida útil
Como productos biodegradables, los materiales de fibra de coco se degradarán naturalmente con el tiempo cuando se exponen a condiciones ambientales como la luz solar, la humedad y el contacto con el suelo. La vida útil del producto varía según la instalación, el uso y la exposición ambiental.
2. Pedidos y aceptación
2.1 Confirmación de pedido
La recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido no constituye la aceptación de un pedido. Golden Coir Vietnam se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido antes del envío, incluso por disponibilidad de inventario, errores de precios o problemas de seguridad.
2.2 Prevención de fraudes
Para proteger a los clientes y evitar transacciones no autorizadas, utilizamos herramientas de prevención de fraude proporcionadas por Shopify y servicios de terceros aprobados. Los pedidos marcados como de mayor riesgo pueden retenerse temporalmente para su revisión.
2.3 Verificación limitada
Durante una revisión, podemos solicitar solo una confirmación no sensible, como:
- Confirmación del nombre de facturación o la dirección de facturación
- Confirmación de los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago
- Confirmación del descriptor de la transacción que aparece en el extracto bancario del cliente
No requerimos la presentación de números completos de tarjetas de crédito, imágenes de tarjetas o identificación emitida por el gobierno como práctica estándar.
Si la verificación no se puede completar en un plazo razonable (normalmente de 24 a 48 horas), el pedido puede cancelarse y reembolsarse por razones de seguridad.
3. Precios y condiciones de pago
3.1 Moneda
Todos los precios se muestran en USD, a menos que se indique lo contrario.
3.2 Métodos de pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos de pago compatibles con Shopify Payments.
3.3 Información de facturación
Usted acepta proporcionar información de facturación y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras.
3.4 Impuestos y aranceles (Pedidos internacionales)
Para envíos internacionales, los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, impuestos (IVA/GST) y tasas aduaneras impuestas por el país de destino. No somos responsables de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
4. Envío, entrega y riesgo de pérdida
4.1 Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los pedidos personalizados, a granel o de carga pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
4.2 Entrega y riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el pedido se entrega al transportista. La información de seguimiento del transportista se proporciona para todos los envíos.
4.3 Confirmación de firma
Se puede requerir la confirmación de firma para:
- Pedidos de alto valor
- Direcciones de entrega comerciales
- Pedidos marcados para una revisión de seguridad adicional
5. Devoluciones, reembolsos y tasas de reposición
5.1 Elegibilidad para devolución
Los artículos sin usar y sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
5.2 Estado de las devoluciones
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Libres de tierra, escombros o signos de instalación o desgaste
5.3 Tasa de reposición
Se puede aplicar una tasa de reposición de hasta el 15% a las devoluciones no defectuosas (por ejemplo, cambio de opinión), para cubrir los costos de inspección y manipulación. Cualquier tasa de reposición aplicable se divulgará antes de la aprobación de la devolución.
5.4 Artículos no retornables
Los siguientes son de venta final y no retornables:
- Productos cortados a medida o hechos a pedido
- Artículos usados o instalados
- Productos dañados debido a un uso indebido o una instalación incorrecta
5.5 Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Uso, mantenimiento y limitaciones del producto
6.1 Uso previsto
Los toldos y sombrillas de fibra de coco son estructuras transpirables y permeables diseñadas para la protección solar y la refrigeración pasiva. No son sistemas de techado impermeables.
6.2 Instalación y clima
Los daños resultantes de una instalación incorrecta, una tensión insuficiente o condiciones climáticas extremas (por ejemplo, tormentas, nieve, huracanes) no están cubiertos.
6.3 Moho y almacenamiento
Los productos de fibra de coco deben almacenarse en condiciones secas. No somos responsables del moho o los hongos causados por un almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
7. Disputas y contracargos
7.1 Resolución de disputas
En caso de una disputa de pago o contracargo, podemos enviar los registros de transacciones y la documentación de cumplimiento al procesador de pagos, incluyendo:
- Prueba de autorización de pago
- Confirmación de entrega del transportista
- Registros de consentimiento de pago
7.2 Cooperación del cliente
Los clientes aceptan contactarnos primero para intentar resolver el problema antes de iniciar un contracargo, siempre que sea razonablemente posible.
8. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de estos Términos o de las compras realizadas en el Sitio se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto donde lo prohíba la ley. Se renuncia a las acciones colectivas y los procedimientos representativos en la medida permitida por la ley.
9. Cambios en estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio con una fecha de "Última actualización" actualizada.