1. Délai de retour et éligibilité
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison, telle que confirmée par le suivi du transporteur.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
Non utilisé et non altéré
Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les produits qui ont été installés, arrosés, plantés, coupés, modifiés ou exposés à la terre ou aux éléments extérieurs ne sont pas éligibles au retour.
Emballage d'origine
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, marques et informations d'identification intactes.
État propre
Les retours présentant des traces de saleté, de débris, d'humidité ou des signes d'usure ou d'utilisation en extérieur (« wardrobing ») ne seront pas acceptés.
2. Frais de réapprovisionnement
Pour les retours non défectueux, incluant mais sans s'y limiter, un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte ou une erreur de commande, des frais de réapprovisionnement de jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer.
Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de manutention, de réemballage et de traitement des stocks. Tous les frais de réapprovisionnement applicables seront clairement communiqués et confirmés avant l'émission de l'autorisation de retour.
3. Articles non-retournables
Les articles suivants sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits coupés sur mesure ou fabriqués sur commande
- Articles ayant été utilisés, installés ou exposés aux conditions environnementales
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un stockage inapproprié
- Cartes cadeaux
4. Dommages, défauts et variations naturelles
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.
Avertissement concernant les matériaux naturels
Nos produits sont fabriqués à partir de fibre de coco naturelle (Cocos nucifera). Des variations mineures de couleur (du doré au brun), de densité de tissage, de texture et de dimensions sont des caractéristiques inhérentes aux matériaux naturels et biodégradables et ne sont pas considérées comme des défauts.
Les réclamations basées uniquement sur ces variations naturelles ne sont pas éligibles aux remboursements sous l'appellation « Non conforme à la description ».
Signalement des dommages ou défauts
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Des photos claires du produit endommagé
- Des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
Le fait de ne pas signaler les dommages de transit dans ce délai peut affecter l'éligibilité à un remplacement ou à un remboursement.
6. Traitement des remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables) :
- Vous serez informé de l'approbation ou du rejet du remboursement
- Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original
- Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables, hors frais d'expédition d'origine et tous frais de réapprovisionnement applicables
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
7. Colis perdus ou volés (confirmation de livraison)
Une fois qu'un envoi est marqué « Livré » par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
Si le suivi indique « Livré » mais que le colis ne peut être localisé :
- Veuillez vérifier auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble
- Contactez directement le transporteur pour lancer une enquête
Nous n'accordons pas de remboursement pour les commandes dont le suivi du transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie lors du paiement.