1. Informations sur les produits et caractéristiques naturelles
1.1 Nature des matériaux
Nos produits, y compris les voiles d'ombrage en coco, les tapis de paillage, les doublures en coco et les bûches de coco, sont fabriqués à partir de fibres de coco naturelles (Coir) dérivées de Cocos nucifera.
1.2 Variations naturelles
En raison de la nature organique et artisanale des matériaux en coco, des variations mineures de couleur, de densité de tissage, de texture et de dimensions peuvent survenir. Ces variations ne sont pas des défauts, mais des caractéristiques inhérentes aux matériaux naturels et durables.
1.3 Biodégradabilité et durée de vie
En tant que produits biodégradables, les matériaux en coco se dégraderont naturellement avec le temps lorsqu'ils seront exposés aux conditions environnementales telles que la lumière du soleil, l'humidité et le contact avec le sol. La durée de vie du produit varie en fonction de l'installation, de l'utilisation et de l'exposition environnementale.
2. Commandes et acceptation
2.1 Confirmation de commande
La réception d'un e-mail de confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de commande. Golden Coir Vietnam se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande avant l'expédition, notamment en cas de disponibilité des stocks, d'erreurs de prix ou de problèmes de sécurité.
2.2 Prévention de la fraude
Pour protéger les clients et prévenir les transactions non autorisées, nous utilisons des outils de prévention de la fraude fournis par Shopify et des services tiers approuvés. Les commandes signalées comme présentant un risque plus élevé peuvent être temporairement mises en attente pour examen.
2.3 Vérification limitée
Lors d'un examen, nous pouvons demander uniquement une confirmation non sensible, telle que :
- Confirmation du nom de facturation ou de l'adresse de facturation
- Confirmation des quatre derniers chiffres de la carte de paiement
- Confirmation du descripteur de transaction figurant sur le relevé bancaire du client
Nous n'exigeons pas la soumission de numéros de carte de crédit complets, d'images de carte ou de pièces d'identité émises par le gouvernement comme pratique standard.
Si la vérification ne peut être effectuée dans un délai raisonnable (généralement 24 à 48 heures), la commande peut être annulée et remboursée pour des raisons de sécurité.
3. Tarifs et conditions de paiement
3.1 Devise
Tous les prix sont indiqués en USD, sauf indication contraire.
3.2 Modes de paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les autres méthodes de paiement prises en charge par Shopify Payments.
3.3 Informations de facturation
Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats.
3.4 Taxes et droits de douane (commandes internationales)
Pour les expéditions internationales, les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes (TVA/TPS) et frais de douane imposés par le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.
4. Expédition, livraison et transfert des risques
4.1 Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les commandes personnalisées, en vrac ou de fret peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
4.2 Livraison et transfert des risques
Le risque de perte est transféré au client une fois la commande remise au transporteur. Les informations de suivi du transporteur sont fournies pour toutes les expéditions.
4.3 Confirmation de signature
Une confirmation de signature peut être exigée pour :
- Les commandes de grande valeur
- Les adresses de livraison commerciales
- Les commandes signalées pour un examen de sécurité supplémentaire
5. Retours, remboursements et réapprovisionnement
5.1 Éligibilité au retour
Les articles inutilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
5.2 État des retours
Les articles retournés doivent être :
- Inutilisés
- Dans leur emballage d'origine
- Exempts de terre, de débris ou de signes d'installation ou d'usure
5.3 Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer aux retours non défectueux (par exemple, changement d'avis), afin de couvrir les coûts d'inspection et de manutention. Tous les frais de réapprovisionnement applicables seront divulgués avant l'approbation du retour.
5.4 Articles non retournables
Les articles suivants sont en vente finale et non retournables :
- Produits coupés sur mesure ou fabriqués sur commande
- Articles usagés ou installés
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation
5.5 Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Utilisation, entretien et limitations des produits
6.1 Utilisation prévue
Les voiles d'ombrage et les parasols en coco sont des structures respirantes et perméables conçues pour l'ombrage solaire et le refroidissement passif. Ce ne sont pas des systèmes de toiture étanches.
6.2 Installation et météo
Les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une tension insuffisante ou de conditions météorologiques extrêmes (par exemple, tempêtes, neige, ouragans) ne sont pas couverts.
6.3 Moisissure et stockage
Les produits en coco doivent être stockés dans des conditions sèches. Nous ne sommes pas responsables de la moisissure causée par un stockage ou un entretien inapproprié.
7. Litiges et rejets de débit
7.1 Résolution des litiges
En cas de litige de paiement ou de rejet de débit, nous pouvons soumettre les enregistrements de transaction et les documents d'exécution au processeur de paiement, y compris :
- Preuve d'autorisation de paiement
- Confirmation de livraison du transporteur
- Enregistrements du consentement à la commande
7.2 Coopération du client
Les clients s'engagent à nous contacter d'abord pour tenter de résoudre le problème avant d'initier un rejet de débit, dans la mesure du possible.
8. Loi applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État de New York, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.
Tout litige découlant des présentes Conditions ou des achats effectués sur le Site sera résolu par arbitrage contraignant, sauf interdiction légale. Les actions collectives et les procédures représentatives sont exclues dans la mesure permise par la loi.
9. Modifications des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.